Добро пожаловать в отдел обслуживания клиентов

Если вы ищете полезные ответы, то вы попали по адресу. Вы можете просмотреть приведенные ниже варианты и получить ответы на свои вопросы всего за несколько кликов.

Наиболее часто задаваемые вопросы

Могу ли я отменить свой заказ?

Мы прилагаем все усилия, чтобы обработать ваш заказ и доставить покупки быстро и эффективно. Отмена заказа возможна в течение 15 минут (приблизительно) после получения подтверждения заказа.
Чтобы отменить заказ, пожалуйста
войти
в свою учетную запись, затем найдите соответствующий заказ в истории заказов и нажмите кнопку «Отменить заказ». Если отмена еще возможна, вам будет предложено подтвердить действие.
Если кнопка «отмена заказа» выделена серым цветом, то на данном этапе изменить или отменить заказ невозможно.

Если вы сделали заказ в качестве гостя и не прошло 15 минут с момента получения подтверждения заказа, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами по телефону или в чате (в рабочее время), и наша служба поддержки сделает все возможное, чтобы обработать ваш запрос.

Если отмена заказа невозможна, нежелательные товары можно вернуть в соответствии с нашей политикой возврата.

Как только товар поступит на наш склад, вы получите подтверждение возврата по электронной почте и полный возврат денег тем же способом оплаты, который использовался при оформлении заказа.

Чтобы зарегистрировать возврат, перейдите по адресу
returns.swarovski.com
чтобы получить этикетку/QR-код для возврата.

— Введите номер вашего онлайн-заказа и адрес электронной почты и следуйте инструкциям, чтобы завершить регистрацию возврата и получить уникальную этикетку/QR-код.

— Упакуйте возвращаемый товар(ы) в оригинальную коробку, используя оригинальные упаковочные материалы.

— Отправьте посылку в соответствии с инструкциями выбранного вами перевозчика. Сохраните подтверждение возврата и данные для отслеживания, предоставленные вашим перевозчиком.

— После получения нами информации о возврате товара на его обработку отводится около 14 рабочих дней. После того как ваш онлайн-возврат будет обработан, вы получите подтверждение возврата по электронной почте, а возмещение будет произведено на первоначальный способ оплаты заказа. Возврат может занять до 10 рабочих дней, чтобы отобразиться на вашем счете.

Товары, приобретенные онлайн, можно вернуть в выбранных магазинах Swarovski (за исключением концессий).
Нажмите здесь
чтобы узнать, есть ли поблизости от вас магазин, предлагающий эту услугу, и проверьте раздел «Услуги магазина» на предмет «Возврат в магазине».

Товар должен быть возвращен в «Возврат в магазин» с подтверждением покупки на сайте Swarovski.com в течение 30 дней после доставки/получения только для возврата денег.
Магазин предоставит чек, подтверждающий возврат товара, и возмещение будет произведено в течение 10 рабочих дней.

Для получения дополнительной информации о праве на возврат см.
Правила возврата
.

Покупка в магазине
Все изделия должны быть возвращены в течение 30 дней после покупки в магазин Swarovski wi

Замена или обмен возвращенных товаров невозможны.
Нежелательные товары должны быть возвращены в соответствии с нашей политикой возврата.
Пожалуйста, оформите новый онлайн-заказ на нужный вам товар.

По различным причинам (включая, без ограничения, различные коллекции ювелирных изделий в США, Азии, Европе и для нашего бизнеса Travel Retail, различные налоги, различную структуру цен, местные законодательные требования, логистические причины) Swarovski не проводит международную политику обмена или возврата. В результате мы не можем обменивать, заменять или возвращать товары, приобретенные за рубежом.

Не всегда возможно изменить адрес доставки или дату доставки, когда посылка находится в пути. У вас есть возможность организовать доставку посылки наиболее подходящим для вас способом, воспользовавшись веб-порталом наших партнеров по доставке.

Как я могу проверить наличие товара?
Наличие товара на сайте отображается кнопкой «Добавить в сумку», если кнопка не отображается, это значит, что мы не можем выполнить заказ в данный момент.

Для недоступных товаров вы можете выбрать уведомление о появлении товара на складе, для этого нажмите кнопку «уведомить меня» на странице с информацией о товаре и добавьте свой адрес электронной почты.

Чтобы проверить наличие товара в магазине, следуйте этим инструкциям.

1) Выберите интересующий вас товар в нашем интернет-магазине
2) На странице с информацией о товаре, под кнопкой «добавить в сумку», выберите «Проверить наличие в магазине» или «Забрать в магазине».
3) Добавьте текущее или желаемое местоположение, и все, вы можете перемещаться по отображаемым вариантам и видеть, в каком магазине в настоящее время есть нужный товар.

Мы в Swarovski знаем, что подобрать правильный размер кольца, ожерелья или браслета очень важно. Чтобы помочь вам подобрать правильный размер, мы создали это удобное руководство.

Если ваш недавний заказ не попал в акцию, проверьте условия акции, чтобы убедиться, что заказанный вами товар не был исключен из акции.

Если вы считаете, что ваш товар не входит в число исключений, проверьте, что заказ был оформлен в период действия акции.

Если вам нужна дополнительная поддержка, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Swarovski проводит распродажи в течение всего года, чтобы быть в курсе событий, мы рекомендуем подписаться на нашу рассылку.

Пожалуйста, отнесите товар вместе с подтверждением покупки в ближайший магазин Swarovski, где вам с радостью помогут и оценят изделие.

Если будет обнаружен дефект, на который распространяется гарантия, будет предложен обмен или ремонт.

Если повреждение выходит за рамки гарантии, мы можем предложить ремонт по себестоимости.

Вы можете найти ближайший к вам магазин с помощью нашего онлайн-поисковика: www.swarovski.com/store-finder.

Обратите внимание, что если не предъявлен документ, подтверждающий покупку, или если срок гарантии на товар истек, мы все равно сможем предложить платный ремонт.

Лаборатория Creators
Продукты Creators Lab, продаваемые через Интернет, мы можем принимать только через Интернет. Это также относится к любым возвратам дефектных товаров. Обратите внимание, что мы, возможно, не сможем отремонтировать или заменить продукт. В таком случае мы обеспечим полный возврат средств.

До сих пор не решено?

Свяжитесь с нами